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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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ID agente
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ID di accesso dell'agente.
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Interno
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Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
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Dettagli connessione utente: LBLT
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Il segno di minore (<) indica l'agente si era connesso prima del periodo di tempo preso in esame. (LBLT = Logged In Before Login Time, ovvero connesso prima dell'ora della connessione)
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Dettagli connessione utente: Ora connessione
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Data e ora in cui l'agente si è connesso.
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Dettagli disconnessione utente: LOALT
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Il segno di maggiore (<) indica l'agente è ancora connesso quando viene generato il report. (LOALT = Logged Out After Logout Time, ovvero disconnesso dopo l'ora della disconnessione.)
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Dettagli connessione utente: Ora disconnessione
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Data e ora in cui l'agente si è disconnesso.
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Motivo disconnessione
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Il motivo selezionato dall'agente che passa allo stato Disconnesso. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato il codice motivo. Uno spazio vuoto indica che:
- Nessun codice motivo per la disconnessione configurato.
- L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure
Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.
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Durata connessione
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Tempo intercorso tra l'ora di connessione e quella di disconnessione.
Riepilogo: somma dei valori di questa colonna.
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